ビジネス向けのトップSaaS企業

さまざまなソフトウェアアプリケーションをエンドユーザーに提供するためのクラウドベースのオプションとして、Software-as-a-Service(SaaS)に依存する企業が増えています。幸いなことに、彼らは選択できるSaaSアプリケーションの幅広い選択肢を持っています。

SaaSモデルを介してコアビジネスアプリケーションを提供している主要なプレーヤーは次のとおりです。

アトラシアン

Atlassianは、プロジェクトマネージャー、ソフトウェア開発者、コンテンツマネージャーなどのユーザー向けに設計された製品を作成するエンタープライズソフトウェアプロバイダーです。おそらく、問題追跡アプリケーションであるJiraと、チームコラボレーションおよびwiki製品であるConfluenceで最もよく知られています。

同社のソフトウェアは、チームが共有作業を整理、議論、および完了するのに役立ちます。General Motors、Bank of America Merrill Lynch、NASA、Lyft、Verizon、Spotifyを含む144,000以上の組織のチームが、Atlassianのプロジェクト追跡、コンテンツの作成と共有、およびサービス管理製品を使用しています。

プロジェクトと問題の追跡に加えて、Jiraソフトウェアラインは、エンタープライズアジャイル計画、基本的なビジネス管理、ITサービスデスクとカスタマーサービスを提供します。Atlassianの製品は、インシデント管理と通信、ドキュメントコラボレーション、Gitバージョン管理、継続的インテグレーションとリリース管理、およびアクセス制御、シングルサインオン、ID管理などのクラウドセキュリティも提供します。

グーグル

G Suiteは、Gmail(メール)、ドキュメント(ドキュメントの作成と共有)、スプレッドシート(​​スプレッドシートの作成と共有、ドライブ(ファイルの保存と同期)、カレンダー(時間の管理とスケジューリング)などのアプリケーションで構成されるGoogleCloudの生産性ソフトウェアです。 .G Suiteは、ビデオ会議用のHangoutsMeetやコラボレーション用のHangoutsChatなどの企業固有のサービスも備えています。

Googleによると、このプラットフォームは世界中で10億人以上の人々と500万以上の有料企業によって使用されています。G Suiteは、リアルタイムコラボレーションとマシンインテリジェンスを使用して設計されています。

G Suiteの顧客は、SpotifyやNetflixなどの「デジタルネイティブ」企業、AirbusやWhirlpoolなどの確立されたマーケットリーダー、大規模な最前線のモバイルワーカーを抱える企業など、あらゆる規模の業界や企業にまたがっています。

人工知能(AI)は、G Suiteの主要コンポーネントであり、スマート作成、探索、クイックアクセス、ナッジング、スマートリプライなどの機能を備えています。G Suiteは、SAP、Salesforce、Microsoft、Box、Slack、Zoomの製品とのサードパーティワークフロー統合も提供します。

マイクロソフト

マイクロソフトは、Office 365のバナーの下で、クラウドでOfficeデスクトップ生産性スイートを提供しています。組織は、クラウドベースの生産性とコラボレーションのためのサービスを採用しています。Office 365は、AIを利用した機能、チャットベースのコラボレーション、音声およびビデオ会議、MicrosoftTeamsでのファイル統合を備えた使い慣れたOfficeアプリケーションを提供します。

このサービスには、高度なデータ保護とID管理、およびテクノロジー資産の管理も含まれます。同社によれば、現在までに、Office 365の月間ユーザー数は1億8000万人、エンタープライズモビリティセキュリティのアクティブユーザー数は1億7500万人、Windows10デバイスは世界中で8億人です。

Office 365を超えて、Azure IoTCentralやAzureSentinelなどのMicrosoftのAzureクラウド製品は、OfficeやWindowsなどの複数のエンドポイントにわたる拡張と統合を提供します。また、Microsoft PowerApps、Microsoft Flow、Microsoft PowerBIなどのMicrosoftPower Platformは、顧客がデータを使用してビジネスの成果を上げるのに役立つように設計されています。

さらに、Dynamics 365は、単一のプラットフォームで連携するモジュラーSaaSサービスを作成することにより、異種のCRMおよびERPシステムの複雑さを取り除くように設計されたインテリジェントなクラウドベースのビジネスアプリケーションのコレクションです。

NetSuite

オラクルのNetSuiteは最も初期のSaaSプロバイダーの1つであり、同社によると、そのクラウドサービスは200か国以上の約18,000人の顧客によって使用されています。

NetSuiteの主要な製品には、クラウドベースのエンタープライズリソースプランニング(ERP)プラットフォームがあります。ERPオファリングの主要コンポーネントには、財務および会計、請求管理、収益認識管理、財務計画、財務報告および分析、グローバルな会計および統合、ガバナンス、リスクおよびコンプライアンス(GRC)などの機能を備えた財務管理が含まれます。

NetSuite ERPオファリングのその他の主な機能には、販売、財務、および履行を価格設定、販売注文管理、および返品管理に結び付けることにより、注文から現金へのプロセスを加速するように設計された注文管理が含まれます。生産管理。生産管理プロセスのリアルタイムの可視性を活用することにより、企業が製品をより効率的に市場に投入できるようにします。サプライチェーン管理。単一のプラットフォームからサプライチェーンおよび流通管理計画を定義、実行、およびサポートします。倉庫とフルフィルメント。エンドツーエンドの在庫とインバウンド/アウトバウンドのロジスティクスをリアルタイムで管理します。調達は、調達から支払いまでのプロセスの精度を向上させるように設計されています。

NetSuiteは、ERPに加えて、クラウドベースのグローバルビジネス管理、顧客関係管理(CRM)、人的資本管理、プロフェッショナルサービスの自動化、オムニチャネルコマース、分析、およびビジネスインテリジェンスを提供します。

Salesforce.com

Salesforceは主要なCRMプラットフォームの1つであり、多くの場合、この製品はクラウドベースのCRMの代名詞です。

Salesforceオファリングには、いくつかの主要な機能が含まれています。1つはCRMコンポーネントであるSalesCloudです。Sales Cloudには、アカウントや連絡先の管理などの機能が含まれており、アクティビティ履歴、主要な連絡先、顧客とのコミュニケーション、内部アカウントのディスカッションなど、顧客の完全なビューを提供します。セールスリードを追跡するためのリード管理。ビジネスプロセスを設計および自動化するためのビジュアルワークフロー。ファイルの同期と共有により、ファイルを共有し、コンテンツをリアルタイムで追跡します。

もう1つのSalesforceコンポーネントはServiceCloudです。これには、エージェントにすべての顧客とインタラクションの完全な共有ビューを提供する一連の生産性ツールなどの機能が含まれています。顧客をアカウント情報やその他のコンテンツに接続するセルフサービスポータル。モバイルメッセージング、Webチャット、ソーシャルメディアを含む複数のチャネルのサポート。AIを活用したサービスエージェント向けの予測と推奨事項。

Salesforceには、すべてのチャネルでカスタマーエクスペリエンスを作成するためのJourneyBuilderなどの機能を備えたMarketingCloudも含まれています。Email Studio、パーソナライズされた電子メールキャンペーンを構築します。統合データ管理プラットフォーム上の任意のソースからマーケティングデータをキャプチャして使用するためのAudienceStudio。ソーシャルメディアチャネル全体で顧客と交流するためのSocialStudio。

ServiceNow

ServiceNowは、組織のすべての資産、ナレッジベース、およびエンタープライズサービスの「信頼できる唯一の情報源」として機能する1つのデータモデルに基づいて構築されたエンタープライズクラウドプラットフォームを提供します。同社はITサービス管理とIT運用管理から始めましたが、長年にわたってワークフロー自動化テクノロジーをITを超えてビジネスの他の領域にまで拡張してきました。  

同社の製品ポートフォリオ全体は、ワークフローをデジタル化するための多数の製品と機能を含むソフトウェアスイートであるNow Platformに基づいて構築され、強化されています。プラットフォームには、ITワークフロー、従業員ワークフロー、および顧客ワークフローの3つの主要コンポーネントがあります。

ITワークフローには、ITサービス管理、ITビジネス管理、開発、IT運用管理、IT資産管理、セキュリティ運用、ガバナンス、リスク、コンプライアンスが含まれます。従業員のワークフローには、ITサービス管理、HRサービスの提供、ガバナンス、リスク、コンプライアンスが含まれます。また、カスタマーワークフローには、カスタマーサービス管理とIT運用管理が含まれます。

Nowプラットフォームを使用すると、顧客はServiceNow製品を使用したり、ノーコードまたはローコード開発ツールを使用して新しいワークフローアプリケーションを構築したりできます。2019年の第3四半期に、ServiceNowのNow Platform New Yorkリリースは、モバイル、仮想エージェント、機械学習テクノロジー向けにプラットフォームを最適化します。

スラック

Slackは、チームがチャネルを介して作業できるようにするコラボレーションソフトウェアを提供します。このソフトウェアでは、アイデアやコンテンツを共有するために必要なメッセージング、ツール、ファイルにアクセスできます。チャネルは、チーム、プロジェクト、クライアント、またはその他の要因によって分離できます。Slackの人気は、開発者にとって使いやすいAPIと、ユーザーにとっての使いやすさとパワーの組み合わせにかかっています。

Slackを使用すると、企業は、クライアント、ベンダー、パートナーなど、定期的に連携している他の組織とチャネルを共有できます。通信はSlackから直接音声通話またはビデオ通話で行うことができ、画面共有と統合ファイル共有の機能があります。ユーザーはPDF、画像、ビデオ、その他のファイルをSlackに直接ドロップできます。

Slack App Directoryには、ユーザーがプラットフォームに統合できる1,500を超えるアプリケーションがあります。または、アプリケーションプログラミングインターフェイス(API)を使用して独自のアプリケーションを構築することもできます。このプラットフォームには、業界標準の認証プロトコルを介したシングルサインオン、2要素認証のサポート、転送中および保存中のデータの暗号化など、いくつかのセキュリティ機能があります。

就業日

Workdayは、財務管理、人事管理、事業計画にまたがるクラウドERPスイートを提供します。同社の最も有名な製品の中には、Workday Human Capital Management(HCM)があります。

Workday HCMには、企業がワーカーライフサイクルを管理し、再編成を作成および実行し、チームのニーズを満たすためにビジネスプロセスを定義および管理し、すべてのデバイスでソーシャルエクスペリエンスを提供できるようにする人事管理機能が含まれています。

HCMソフトウェアは、レポートと分析も提供します。これにより、ユーザーはデータを解釈してアクションを実行し、コンテキストレポートとダッシュボードで指標を推進しているものを確認し、経営幹部に組織の健全性に関する洞察を提供し、何千ものWorkdayレポートと分析にアクセスできます。

その他の重要な機能には、組織が世界中の規制の変更に対応するのに役立つグローバルコンプライアンスが含まれます。企業が要員計画を最適化し、変化に適応できるように設計された要員計画。タレントマネジメントは、組織がタレントを評価し、給与を業績に合わせ、将来のリーダーを育成するのに役立ちます。

Workdayの他の主要なアプリケーション製品には、事業計画、財務管理、データ分析、およびプロフェッショナルサービスの自動化が含まれます。

Zendesk

Zendeskは、カスタマーサービスおよびエンゲージメント製品のZendeskスイートを提供します。主な機能の中には、Webウィジェットを使用して会社のWebサイトまたはモバイルアプリ内にカスタマーサポートをネイティブに埋め込む機能があります。これにより、顧客はヘルプの検索、チャットの開始、電話の発信、または会社への電子メール送信を行うことができます。

もう1つの機能は、AIを搭載したAnswer Botです。これは、関連するヘルプセンターの記事でサポートクエリに自動的に応答し、エージェントを待つ間、顧客の要求に対応します。プロアクティブなトリガーにより、企業はターゲットを絞った行動ベースのメッセージを顧客に送信できます。たとえば、トリガーは、チャットで自動的に連絡することにより、顧客が購入を完了するのに役立ちます。

Zendesk Suiteはインバウンドとアウトバウンドの通話も提供するため、企業は顧客から無制限のインバウンドコールを受信し、アウトバウンドコールをフォローアップまたはプロアクティブにサポートし、自動チケット作成とコールレコーディングでコールを追跡できます。さらに、Zendesk Suiteはスキルベースのルーティングを提供するため、企業はスキル、プレゼンス、ワークロードに基づいて適切なエージェントにチケットを自動的に割り当てることができます。

ズーム

Zoom Video Communicationsは、リモートビデオ会議、オンライン会議、チャット、およびモバイルコラボレーションを組み合わせたクラウドベースの通信ソフトウェアを提供します。

ユーザーは、事実上どこからでも、どのデバイスからでも会議に参加できます。Zoomミーティングをカレンダーアプリと同期し、デスクトップおよびモバイルデバイスからエンタープライズクラスのビデオ会議を配信できます。会議は、検索可能なトランスクリプトを使用して、ローカルまたはクラウドに記録できます。

Zoomは、最大1,000人のビデオ参加者と49本のビデオが画面に表示される会議で、高解像度のビデオとオーディオをサポートします。組み込みのコラボレーションツールを使用すると、複数の参加者が同時に画面を共有できます。セキュリティのために、Zoomはすべての会議にエンドツーエンドの暗号化、役割ベースのユーザーアクセス、およびパスワード保護を提供します。