TeamTrackはビジネスプロセスの流れを維持します

どの業界で働いていても、プロセスの故障はコストのかかる問題になる可能性があり、BPM(ビジネスプロセス管理)ツールが対処することを目的としています。ただし、欠陥トラッカーやバージョン管理ソリューションなどの多くのBPMツールは、さまざまなプロセスを統合的に管理するのではなく、BPMの単一の側面に焦点を合わせています。

SerenaSoftwareのTeamTrack6.1は、顧客が特定のビジネスプロセスに直接一致するカスタムワークフローを簡単に作成できるようにしながら、すぐに使用できる複数のタイプのビジネスプロセスを適切に管理できるため、強力なBPMソリューションです。さらに、TeamTrackを使用するプロジェクトチームは、すべてのプロジェクト参加者に役割固有の情報を提供するブラウザーベースのGUIおよび役割ベースのパラダイムを介してプロジェクトを軌道に乗せることができます。

TeamTrackには2つの部分があります。サーバー側では、データベースリポジトリがTeamTrackを強化します。お客様は、IBMのDB2、Oracle、MicrosoftのAccess、またはSQLServerを使用してTeamTrackのリポジトリーを実装できます。 TeamTrackのブラウザベースのアクセスは、Apache Webサーバー、Java Sun ONE、またはMicrosoftのIISのいずれかを介してサポートされ、TeamTrackはSolarisまたはWindowsのいずれかで管理できます。同社は今年、LinuxとAIX(Advanced Interactive Executive)のサポートを追加する予定です。

TeamTrackの2番目の部分であるブラウザーに表示されるユーザーインターフェイスは、プロジェクトまたはワークフローでの役割に基づいて必要な正確な情報をユーザーに提供する、ナビゲートしやすいGUIを提供します。たとえば、エンジニアは自分が所有するタスクと修正している欠陥のみを表示します。一方、マネージャーは、新しく追加された管理ダッシュボードを使用して、必要に応じて、より高いレベルのビューとドリルダウン機能を使用して、複数のプロジェクトの正確なステータスを追跡できます。

TeamTrackのブラウザーインターフェイスは、Mozilla、Internet Explorer、Galeon、Konquerorなどの複数のブラウザーで適切にレンダリングされ、Linux、Macintosh、またはWindowsデスクトップのブラウザーを使用してGUIにアクセスできました。また、ユーザーがブラウザのドロップダウンを介してクエリやレポートをすばやく作成またはアクセスできるようにするレポート機能も役立ちます。同じクエリとレポートをエクスポートして、さらに傾向を分析することもできます。

TeamTrackの設定は簡単で、管理ドキュメントは詳細に記述されており、データリポジトリとワークフローの設定、SSLの有効化、および必要に応じてLDAPを介したユーザーアカウントの管理方法に関する役立つ手順を提供します。ユーザーアカウントとロールの作成は、管理コンソール(テストしたバージョンのネイティブWindowsアプリケーション)を使用すると非常に簡単です。

私が観察した唯一の不具合は、インターフェイスを終了しようとしたときにコンソールがときどきハングすることでした。タスクマネージャーを使用してコンソールを強制終了できましたが、その後のアクセスではエラーは表示されませんでした。Serenaには、管理インターフェイスが終了操作でハングしているという報告はありません。同社はこのエラーを調査しています。

管理者は、TeamTrackのデータベースとWebサーバーの構成が対象ユーザーの数をサポートすることを確認する必要もあります。単一のサーバーを使用したテスト中に、多少の遅延が見られました。Serenaは、クラスター構成でTeamTrackをサポートし、負荷分散を提供します。これは、大規模なエンタープライズ設定に推奨される場合があります。

管理者は、変更管理、ヘルプデスク、ソフトウェア開発など、TeamTrackの組み込みワークフローを使用できます。これは、特定のプロジェクトのカスタマイズの開始点です。または、ワークフローエディタを使用して最初からワークフローを簡単に作成できます。架空の保険会社で、既存のワークフローのカスタマイズと3つのプロジェクトの新しいワークフローの作成の両方を試しましたが、必要なワークフローを正確に定義するのに問題はありませんでした。

ワークフローをリンクするTeamTrackの機能が特に気に入りました。たとえば、ソフトウェア開発、欠陥追跡、およびカスタマーサポートのワークフローを設定できます。明らかにソフトウェアの欠陥である問題についてお客様から電話があった場合、サポート担当者は問題を直接欠陥追跡に渡し、ステータスを監視して解決することができます。同様に、新機能に対する顧客の要求は、ソフトウェア開発ワークフローを介して追跡される場合があります。

また、ユーザーの役割を切り替えるときの高速更新機能も気に入りました。特定のプロセスアイテムのステータス情報は、所有者が送信ボタンをクリックするとすぐに更新されます。エンジニアとしてログインすると、タスクを表示してコンポーネントをアプリケーションの1つに追加することができ、コンポーネントを完了してステータスを更新した後、タスクアイテムはQA担当者にルーティングされました。その後、すぐにQA担当者としてログインしましたが、モジュールが完了し、テストの準備ができていることがわかりました。

ほとんどの企業は、すでにいくつかのプロセス管理ツールを使用している可能性があります。TeamTrackは、MerantのPVCS(Polytronバージョン管理システム)、Mercury InteractiveのTestDirector、OpenTextLivelinkなどのさまざまなプロセス管理ツールと統合できます。そうすることで、使い慣れたツールを適切に維持しながら、これらのソリューションのプロセス管理機能を拡張できます。

TeamTrackは、複数のビジネス領域にわたるプロセス統合を改善しながら、プロセスの故障を防ぎたい企業に適したソリューションです。コストを抑えるためにプロセスの改善を検討している企業は、TeamTrackを概念実証の候補として検討する必要があります。

スコアカード セットアップ(10.0%) 管理性(15.0%) パフォーマンス(20.0%) 使いやすさ(25.0%) (10.0%) セキュリティ(20.0%) 総合スコア(100%)
セレナソフトウェアTeamTrack6.1 9.0 7.0 7.0 9.0 8.0 8.0 8.0