製品レビュー:Allworx 24x

Allworxの3つの製品ラインには、2つのVoIP電話ハンドセット、3つの電話とネットワークの組み合わせサーバー、および無制限の使用が個別にライセンスされている5つのソフトウェアパッケージが含まれます。PBXには、統合メッセージングやサイト間アクセスなど、多くの標準機能が含まれています。5つの個別のアプリケーションは、コールキューイングや会議などの特定の高度な機能を追加し、必要な機能のみを購入できるようにします。各サーバーは、自動バックアップにより管理を容易にします。

Allworxは、大容量の24xサーバー(エクステンダーハードウェアを使用してサイトごとに100人の従業員をサポート)と最高級の9212電話を貸してくれました。スリムなサーバーは私のLANハブと外部インターネットに接続し、アナログ電話回線用に5つのFXSポートを提供しました。

Allworxは再販業者による構成を推奨しており、私は主張しません。Webベースの管理コンソールは、すべてのサーバーおよびテレフォニー機能のセットアップを一元化し、一般的な構成(ネットワーク構成、VPNの有効化、および最終テスト)のチェックリストを案内しますが、多くの設定は特に明確ではありません。システムが完全に稼働するまでに数日かかりました。それでも、ネットワークインストールツール(最新バージョン6.8システムソフトウェアの新機能)には感謝しています。1つは、IPアドレスの競合を回避するのに役立ちました。もう1つのTraceRouteは、QoSを向上させるために、ネットワークの遅延を特定しました。

[はじめに戻るCritical Links EdgeBox Office、Fonality PBXtra、Microsoft Response Point、またはSutus BusinessCentralのレビューをお読みください。]

経験豊富なシステム管理者は、このソフトウェアを使用して、拡張機能の追加や9人の自動応答の管理などの他のタスクをすばやく実行できます。繰り返しになりますが、これはリセラーに任せて、セットアップをリモートで管理することができます。

内部WebサイトであるMyAllworx Managerを使用すると、ユーザーは、プレゼンス、会議、通話ルート、電話機能などの個人設定を構成できます。ユーザーごとに7つのプレゼンス設定などの機能の深さがあっても、ソフトウェアはこれらの変更をかなり無防備にします。

たとえば、通話のルーティング方法の決定はすべて、論理的な順序で行うドロップダウンリストの選択によって行われます。このソリューションは、PBXtraのソリューションと同様に、フォローミーコールを備えています。簡単に言うと、プレゼンス設定に基づいて、通話を複数の外部電話番号にルーティングしてから、Allworxボイスメールに戻すことができます。

Allworxを実際のテストにかけたところ、その柔軟性は非常に明白でした。12個のプログラム可能なファンクションキーと有益なLCDを備えた9212VoIP電話は、多くの電話をかけたり受けたりする従業員に歓迎されるべきです。これにより、着信転送などのタスクが簡単になりました。また、携帯電話の音声品質も高かった。

システムの基本的なテレフォニー機能(ボイスメールのリッスン、メッセージの転送、プレゼンスの変更)が、電話から問題なく機能することには驚きませんでした。Allworxはこのビジネスに10年間携わっています。それでも、Allworxを他のソリューションと比較して少し洗練させたのは、いくつかの新機能でした。

たとえば、どこにいてもシステムを介して発信できるようになりました。電話をかけている相手には、ビジネスの発信者番号が表示されます。ボイスメールのテキストメッセージとエスカレーションも気に入りました。ここでは、ボイスメールを受信するたびにシステムからSMSテキストメッセージを取得するオプションがあります。さらに、メッセージが設定された時間内に取得されない場合、バックアップの同僚に送信される可能性があります。これは、保証された応答時間の支払いを行う顧客にサービスを提供するオンコールの医療関係者またはサポートスタッフにとって価値があります。

PBXtraのヘッドアップディスプレイと同様に、AllworxのオプションのCallAssistantは価値のあるアドオンです。このPCベースのアテンダントコンソールのGUIを使用すると、オペレータは、ある内線から別の内線に通話をドラッグアンドドロップしたり、すべての回線のステータスを確認したり、通話を録音したり、通話履歴を表示したりできます。残念ながら、この32ビットソフトウェアは64ビットWindows OS(ワークステーションにあった)ではサポートされていないため、ハンズオンテストを行うことができませんでした。

会議がインストールされている場合、Webポータルを使用すると、ユーザーは会議ブリッジを簡単に予約できます。システムはまた、予定外の会議のためにいくつかのIDを予約します。Allworx Call Queuingを使用すると、最大10の同時キューを確立でき、いつでも合計32の発信者がいます。それ自体は非常に優れていますが、リモートユーザーがキューに応答できるようにすることもできます。

最後に、このソリューションは、キューのリアルタイムステータスから通話の詳細に至るまで、完全なレポートを提供します。

Allworxは、セットアップ中に少し当惑し、1つのソフトウェア互換性の障壁を提示しました。公平を期すために、構成を実行するVARの予想されるルートに進む場合、すべてがスムーズに航行するはずです。しかし、それは追加コストを意味します。最も重要なことは、Allworxは堅固なハードウェア、標準機能の優れたコレクション、およびオプション機能のアラカルト価格を備えており、将来のアップグレードを可能にしながら、全体的なコストを合理的に保ちます。

スコアカード 管理(25.0%) 使いやすさ(15.0%) セットアップ(10.0%) (10.0%) スケーラビリティ(15.0%) テレフォニー(25.0%) 総合スコア(100%)
Allworx 24x v.6.8 9.0 8.0 7.0 8.0 9.0 9.0 8.6