AWSはIaaSとPaaSを超えて動いています

先週、Amazon WebServicesはクラウドベースのコンタクトセンターサービスであるAmazonConnectを開始しました。目的は、企業に使いやすく、展開が速いコールセンターシステムを提供することです。しかし、Amazon Connectには、AWSの単なる新しいサービスよりも深い意味があります。

テクノロジーの観点からは、Amazon ConnectはAmazonのカスタマーサービスシステムと同じように機能し、自然言語処理用のLex AIテクノロジーを組み込んでいます。これは、Alexa仮想アシスタント(Amazon EchoのAlexa)でも使用されています。

このサービスにより、ユーザーは顧客との対話プロセスを動的に構成できます。もちろん、AWSのIaaSクラウドとの統合は簡単です。

しかし、Amazon Connectのユニークな点は、AWSがスタックを上に移動していることです。ストレージとコンピューティングはAWSの基本ですが、AmazonConnectのような高レベルのサービスが今後AWSの焦点になる可能性があります。

理由は単純です。このようなサービスは通常、ベンダーにとってより収益性が高く、顧客はこれまでインフラストラクチャサービスよりもはるかに長くサービスを利用できます(ソフトウェアシステムよりもサーバーの変更がはるかに簡単です)。

クラウドを使用してスタックを上に移動しようとしているのはAWSだけではありません。マイクロソフトはすでにいくつかのビジネスサービスを提供しており、今年はさらに購入すると思われます。Googleも同様です。

MicrosoftとGoogleはどちらもSaaSから始まり、PaaS、次にIaaSに移行しました。AWSは反対の方向に進んでいるようです。

企業はこの開発について何を考えるべきですか?自分で構築する必要のない問題を解決できるものなら何でも、それは良いことです。Amazon Connectは、コールセンター向けのソリューションのインスタンスです。同様のソリューションは、既存の基本的なクラウドサービスに基づいて、AWSだけでなく、MicrosoftやGoogleからも続く可能性があります。

ほとんどの人がこれらのSaaSと呼びたくなるでしょうが、実際にはSaaS、PaaS、およびIaaSのハイブリッドです。たとえば、Connectは構成アプローチを使用して完全に拡張可能ですが、膨大な数のAWSツールを使用して拡張することもできます。したがって、これらのタイプのクラウドサービスは、ほとんどのSaaSプロバイダーが提供するものだけを提供し、機能を拡張することはほとんどの選択肢ではないことを考えると、より価値が高くなります。